Lūdzam rūpīgi izlasīt šo dokumentu, jo tas satur Lietošanas noteikumus, kam Tu piekrīti, turpinot lietot The Body Shop internetveikalu www.thebodyshop.lv. Šie noteikumi attiecas uz Tevi, ja Tu apmeklē un lieto The Body Shop internetveikalu un/vai veic pirkumu šajā internetveikalā.

Šie Lietošanas noteikumi ir spēkā starp Tevi un The Body Shop International Limited franšīzes ņēmēju Latvijā - SIA Bodybalt (turpmāk “The Body Shop” vai “mēs”), juridiskā adrese Citadeles iela 12, Rīga LV-1010, reģistrācijas Nr. 40003671246, PVN maksātāja Nr. LV40003671246.

Šie Lietošanas noteikumi ir pieejami, klikšķinot uz saites, kas atrodas katras internetveikala lapas apakšējā daļā. Šie noteikumi arī tiek pievienoti pielikumā pasūtījuma apstiprinājuma e-pastam. Mēs paturam tiesības mainīt šos Lietošanas noteikumus. Lūdzam tos pārbaudīt katru reizi, pirms sākt lietot internetveikalu, lai uzzinātu, vai tajos nav veiktas izmaiņas.

Lūdzam adresēt sūdzības, jautājumus vai cita veida saraksti, kas skar šos Lietošanas noteikumus vai The Body Shop internetveikalu, mūsu Klientu servisam uz e-pastu shop@thebodyshop.lv vai pa telefonu 27778840 (darba dienās pl. 9-17).

THE BODY SHOP PRODUKTU IEGĀDE

Tu vari iegādāties produktus:

  • - kas ir pieejami iegādei The Body Shop internetveikalā,
  • - piegādei Latvijas teritorijā,
  • - kas ir paredzēti personīgai lietošanai Tev vai Tevis izvēlētam saņēmējam (-iem). Mēs paturam tiesības atcelt pasūtījumu, par kuru mums ir pamatots iemesls uzskatīt, ka tas domāts tālākpārdošanai.

Informācija par produktiem, kas pieejami iegādei (ieskaitot to cenu), ir minēta The Body Shop internetveikalā. Mēs cenšamies aprakstīt mūsu produktus tik precīzi, cik iespējams, tomēr neizslēdzam, ka iespējamas arī kļūdas un informācija, kas parādās konkrētajā laikā, var neatbilst reālajai situācijai pasūtījuma veikšanas brīdī.

Ja mūsu internetveikalā iegādātais produkts neatbilst sniegtajam aprakstam, Tavs pienākums ir atgriezt produktu nelietotu.

 

PASŪTĪJUMA VEIKŠANA

Tu vari noslēgt ar mums distances līgumu par preču iegādi internetveikalā, ja Tu esi vismaz 16 gadus vecs un Tev ir sava debeta vai kredītkarte, vai savs bankas konts.

Visas internetveikalā pieejamo produktu cenas ir norādītas eiro un tajās ir iekļauts PVN. Piegādes izmaksas nav iekļautas cenā.

Veicot pasūtījumu pirmo reizi, Tev būs jāizvēlas, vai reģistrēties (izmantojot savu e-pasta adresi, Facebook vai Google kontus) vai arī veikt pasūtījumu kā viesim (bez reģistrācijas).

Ja Tu izvēlies reģistrēties, Tev būs jāievada sava e-pasta adrese vai arī Tu vari izmantot savus Facebook vai Google kontus. Ja Tu jau esi mūsu klientu lojalitātes programmas Love Your Body™ dalībnieks, mēs atpazīsim Tavus datus un automātiski atvērsim Tavu klienta kontu ar datiem, kādus Tu norādīji, sākotnēji reģistrējoties dalībai programmā.

Ja Tu neesi klientu lojalitātes programmas Love Your Body™ dalībnieks, tad reģistrējoties mūsu internetveikalā Tu automātiski pievienosies šai programmai. Tev būs jāievada savs vārds, uzvārds, e-pasta adrese un dzimšanas datums (lai saņemtu īpašu dzimšanas dienas atlaidi). Love Your Body™ programmas noteikumi ir pieejami šeit.

Ja Tu nevēlies pievienoties Love Your Body™ programmai, Tu vari veikt pasūtījumu kā viesis (bez reģistrācijas).

Lai atkārtoti ienāktu mūsu internetveikalā, Tev jāievada savs reģistrētais e-pasts un parole. Tu arī vari ienākt, izmantojot savus Facebook vai Google kontus.

Kad Tu esi atlasījis produktus, ko vēlies pasūtīt, un pievienojis tos grozam, klikšķini uz pogas “Maksāt”, lai pabeigtu pasūtījumu. Noklikšķinot uz šīs pogas, Tu uzņemies saistības samaksāt mums par pasūtītajām precēm.

Brīdi pēc pasūtījuma apmaksas mēs Tev nosūtīsim pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Gadījumā, ja Tu nesaņem šo e-pastu, Tu vari pārbaudīt pasūtījuma statusu savā klienta kontā vai sazināties ar mūsu Klientu servisu, ja veici pasūtījumu kā viesis (bez reģistrācijas).

Mēs varam atteikties vai nespēt izpildīt Tavu pasūtījumu, ja:

  • - Tavs pasūtītais produkts nav pieejams vai vairs netiek ražots,
  • - Tava debeta vai kredītkarte netiek autorizēta pasūtījuma apmaksai,
  • - Tu neatbilsti kritērijiem, kas uzskaitīti sadaļā “The Body Shop produktu iegāde”.

Pasūtījumu izpilde ir atkarīga no produktu pieejamības, jo var būt reti gadījumi, kad, piemēram, vienlaicīgi tiek veikti divi pasūtījumi vienam un tam pašam produktam, un rezultātā mēs varam izsūtīt tikai vienu no tiem. Šādos gadījumos mēs ar Tevi sazināsimies un vienosimies par labāko risinājumu - produkta piegādi saprātīgā papildus termiņā vai ekvivalenta produkta piegādi. Ja Tu nepiekritīsi, mēs atgriezīsim par pirkumu samaksāto naudu.

 

KLIENTA PERSONAS DATU APSTRĀDE UN IZMANTOŠANA

Pirkuma līgumi tiek reģistrēti un uzglabāti mūsu datu bāzē.

Mēs uzglabājam Tavus personas datus un izmantojam tos informācijas nosūtīšanas un internetveikalā pasūtīto preču piegādes mērķiem. Norādot atbilstošo informāciju reģistrācijas formā, Tu izsaki piekrišanu informācijas saņemšanai no mums e-pasta vai SMS formātā.

Mēs apņemamies ievērot personas datu konfidencialitāti un nodrošināt personas datu drošību un lietošanu atbilstoši Fizisko personu datu aizsardzības likuma un Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma prasībām.

Tavi personas dati netiek izpausti trešajām pusēm, izņemot mūsu partnerus, kas nodrošina preču piegādi, un tikai preču piegādes vajadzībām.

Ja Tu vēlies dzēst savu klienta kontu, lūdzam sazināties ar mūsu Klientu servisu.

 

MAKSĀŠANAS VEIDI

Tu vari izvēlēties vienu no šiem maksāšanas veidiem: debeta vai kredītkarte, internetbanka, bankas pārskaitījums (tikai juridiskām personām).

Šobrīd Tu nevari izmantot The Body Shop dāvanu kartes mūsu internetveikalā.

Debeta vai kredītkarte

Mēs pieņemam šādas kartes: Visa, Visa Electron, Mastercard credit, Mastercard debit, Maestro.

MaestroMastercard / Visa

Ievadot kartes datus, tiek izmantots drošs pieslēgums. Mēs neuzglabājam karšu datus savā datu bāzē. Mēs izmantojam 3D Secure drošības risinājumu, ko izstrādājuši Visa un Mastercard.

Mastercard SecureCode     Verified by Visa

 

Internetbanka

Tu pieslēgsies savam internetbankas kontam, kur automātiski atvērsies jau sagatavots maksājuma uzdevums.

Šobrīd pakalpojums pieejams Swedbank un SEB internetbankas lietotājiem Latvijā.

Bankas pārskaitījums

Pieejams tikai juridiskām personām. Mēs pa e-pastu nosūtīsim Tev rēķinu, Tu to apmaksāsi un mēs izsūtīsim preces, tiklīdz būsim saņēmuši Tavu maksājumu.

 

PIEGĀDE

Mēs piegādājam tikai uz adresēm, kas atrodas Latvijas teritorijā.

Ja Tu vēlies pasūtīt preces uz kādu citu valsti, dodies uz mājas lapas apakšējo daļu un labajā pusē Tu varēsi nomainīt valsti. Internetveikali nav pieejami visās valstīs.

Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 39 €

Lai kvalificētos bezmaksas piegādei, Tev jāiepērkas vismaz 39€ vērtībā. Šī pasūtījuma summa tiek aprēķināta pēc tam, kad piemērotas visas atlaides, un tajā nav ietverta piegādes maksa.

Pakomāts - 2,55 €

Piegāde uz tuvāko Omnivas pakomātu pēc Tavas izvēles.

Ja veici pasūtījumu darba dienā līdz plkst. 15:00, tad piegādāsim to nākamajā darba dienā.

Ja veici pasūtījumu pēc plkst. 15:00 vai brīvdienā, tad piegādāsim to 2 darba dienu laikā.

Tiklīdz paciņa būs ievietota pakomātā, Tu savā mobilajā telefonā saņemsi īsziņu ar piekļuves kodu.

Pasūtījuma statusu Tu vari aplūkot, pieslēdzoties savam kontam.

Ja Tev nav sava konta un pasūtījumu veici kā viesis (bez reģistrēšanās), tad pasūtījuma statusu vari noskaidrot, sazinoties ar mūsu klientu servisu.

Kurjers - 4,50 €

Ja veici pasūtījumu darba dienā līdz plkst. 15:00, tad piegādāsim to nākamajā darba dienā.

Ja veici pasūtījumu pēc plkst. 15:00 vai brīvdienā, tad piegādāsim to 2 darba dienu laikā.

Pirms piegādes kurjers Tev zvanīs, lai apstiprinātu piegādes laiku.

Pasūtījuma statusu Tu vari aplūkot, pieslēdzoties savam kontam.

Ja Tev nav sava konta un pasūtījumu veici kā viesis (bez reģistrēšanās), tad pasūtījuma statusu vari noskaidrot, sazinoties ar mūsu klientu servisu.

Izņemšana veikalā - 0 €

Tu vari bez maksas izņemt savu pasūtījumu mūsu veikalā Galerijā Centrs, Rīgā, Audēju ielā 16.

Darba dienās līdz plkst. 15:00 pasūtītos produktus varēsi izņemt veikalā tajā pašā dienā. Mēs Tev zvanīsim, tiklīdz pasūtījums būs gatavs. 

Ja veici pasūtījumu pēc plkst. 15:00 vai brīvdienā, tad tas būs gatavs izņemšanai veikalā nākamajā darba dienā.

Piegādes termiņš pasūtījumiem, kas apmaksāti ar bankas pārskaitījumu

Mēs izsūtīsim preces, tiklīdz būsim saņēmuši Tavu maksājumu.

 

BOJĀTS, DEFEKTĪVS VAI NEPAREIZS PRODUKTS

Mūsu pienākums ir piegādāt Tev pasūtītos produktus bez jebkādiem defektiem.

Ja Tu esi saņēmis bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu, vieglākais veids, kā risināt šo problēmu, ir nofotografēt šo produktu un atsūtīt attēlu uz mūsu Klientu servisa e-pastu, lai mēs varam veikt tālāku izmeklēšanu. Mēs esam atbildīgi par produkta atgriešanu.

Atgriežot bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu, mēs Tev atmaksāsim saņemto naudu un piegādes izmaksas un segsim atgriešanas izmaksas (vai kā alternatīvu mēs organizēsim preces atgriešanu uz mūsu rēķina).

Veicot bojāta, defektīva vai nepareiza produkta apmaiņu, mēs Tev bez maksas nosūtīsim vietā jaunu produktu un segsim atgriešanas izmaksas (vai kā alternatīvu mēs organizēsim preces atgriešanu uz mūsu rēķina).

 

SŪDZĪBU IZSKATĪŠANA UN ALTERNATĪVĀS STRĪDUS RISINĀŠANAS METODES

Sūdzību par preču pieejamību vai kvalitāti lūdzam iesniegt elektroniski, nosūtot uz e-pasta adresi shop@thebodyshop.lv. Sūdzība tiks izskatīta 7 darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienās, atbildi nosūtot uz sūdzībā norādīto saziņas adresi.

Ja mēs sūdzību atzīstim par nepamatotu un Tu tam nepiekritīsi, Tev ir tiesības izmantot normatīvajos aktos noteiktās alternatīvās strīdu risināšanas iespējas, nosūtot mums rakstveida iesniegumu par ārpustiesas strīda risināšanu, norādot:

  • -    vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju;
  • -    iesnieguma iesniegšanas datumu;
  • -    strīda būtību, prasījumus un to pamatojumu.

Informācija par ārpustiesas strīdu risināšanas iespējām un ārpustiesas strīdu risinātājiem:

www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

 

ATTEIKUMA TIESĪBAS

Tev ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no šā līguma, neminot iemeslu.

Pasūtīto preci var atgriezt, ja tā nav atvērta un lietota. Ja kosmētikas produkti pēc piegādes ir tikuši atvērti, tad higiēnas apsvērumu dēļ tie nav piemēroti atgriešanai.

Atteikuma termiņš beigsies pēc 14 dienām, sākot no dienas, kad Tu esi ieguvis vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko jūs esat izraudzījies, ir ieguvusi preces fiziskā valdījumā.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Tev ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, e-pastu) mūs ir jāinformē par lēmumu atteikties no šā līguma. Tu vari izmantot pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, bet tas nav obligāti.

SIA Bodybalt
shop@thebodyshop.lv
Klientu serviss: 27778840

Lai atteikuma termiņš būtu ievērots, pietiek, ja savu paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu Tu nosūtīsi pirms atteikuma termiņa beigām.

Atteikuma radītās sekas

Ja Tu atteiksies no šā līguma, mēs Tev atmaksāsim visus no Tevis saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās tādēļ, ka Tu biji izvēlējies piegādes veidu, kas nav mūsu piedāvātais vislētākais standarta piegādes veids), bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs tikām informēti par Tavu lēmumu atteikties no šā līguma. Šādu atmaksāšanu mēs veiksim, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Tu izmantoji sākotnējam darījumam, ja vien Tu neesi skaidri piekritis to darīt citādi. Jebkurā gadījumā Tev šādas atmaksāšanas rezultātā nebūs jāmaksā nekāda maksa.

Mēs varam aizturēt atmaksājumu līdz brīdim, kad mēs būsim saņēmuši preces atpakaļ vai kad Tu būsi iesniedzis apliecinājumu par to, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kura darbība tiek izpildīta agrāk.

Tev preces jānosūta atpakaļ vai jānodod mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Tu mums paziņoji savu lēmumu atteikties no šā līguma. Termiņš būs ievērots, ja Tu preces nosūtīsi atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.

Tev būs jāsedz ar preču atdošanu atpakaļ saistītās tiešās izmaksas.

Preces var atgriezt jebkurā The Body Shop veikalā Latvijā, apmeklējot veikalu klātienē tirdzniecības centros Rīgā: Alfa, Domina Shopping, Galerija Centrs, Galleria Riga, Mols, Origo, Spice.

Atgriežot preces pa pastu vai ar kurjeru, Tev tās jāiepako ar tādu rūpību, lai sūtīšanas laikā tās netiktu sabojātas. Mēs iesakām izmantot tādu pasta vai kurjera pakalpojumu, kas nodrošina sūtījuma izsekojamību un apdrošināšanu.

Adrese preču atgriešanai pa pastu vai ar kurjeru:
Galerija Centrs, The Body Shop veikals, Audēju 16, Rīga LV-1050
Telefons: 27778840

 

NOTEIKUMU SAGLABĀŠANA PASTĀVĪGĀ INFORMĀCIJAS NESĒJĀ

Lai saglabātu šos noteikumus PDF formātā, klikšķiniet šeit.